Política de Privacidade

Esta política explica como o CrevoCHAT, operado por CREVO STUDIO LTDA (CNPJ 50.958.873/0001-80), coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais. Ao usar a plataforma, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Quem somos

O CrevoCHAT é uma ferramenta de automação de mensagens do Instagram que opera exclusivamente pela API oficial da Meta (Instagram Graph API / Messaging API), dentro das regras da plataforma. Não usamos métodos não oficiais nem automação que viole os termos do Instagram.

2. Dados que coletamos

Do cliente (quem contrata o CrevoCHAT)

• Nome e e-mail de cadastro (login por e-mail/senha ou Google).
• Dados da conta de Instagram conectada: ID da conta, nome de usuário, foto de perfil e o token de acesso fornecido pela Meta durante a autorização.
• As automações que você cria (palavras-chave, textos de resposta, links).

De quem interage com a conta conectada (o lead)

• Identificador da conta no Instagram (IGSID) e nome de usuário público.
• Conteúdo do comentário ou da mensagem que acionou a automação.
• Registro das interações (envios, cliques nos links), para funcionamento e métricas.

3. Como usamos os dados

• Executar a automação que o cliente configurou (responder comentários, enviar o direct, entregar o link).
• Respeitar os limites e janelas de mensagem da Meta (controle de ritmo anti-spam).
• Mostrar ao cliente o histórico e as métricas das próprias automações.
• Manter a segurança e a conta funcionando (renovação de token, prevenção de abuso).

Não vendemos dados pessoais. Não usamos o conteúdo das mensagens para publicidade.

4. Permissões da Meta que utilizamos

• instagram_business_basic — identificar a conta conectada.
• instagram_business_manage_comments — ler e responder comentários nas publicações do cliente.
• instagram_business_manage_messages — enviar e receber mensagens no direct, dentro das janelas permitidas.

Usamos cada permissão apenas para a finalidade acima. O acesso é concedido por você e pode ser revogado a qualquer momento.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com provedores que sustentam o serviço:

• Meta Platforms — para operar a API oficial do Instagram.
• Google Firebase — armazenamento e autenticação (servidores em São Paulo).
• Vercel — hospedagem da aplicação.
• Upstash (QStash) — fila de envio das mensagens.

Cada provedor trata os dados sob seus próprios contratos e políticas de segurança.

6. Armazenamento e segurança

Os dados ficam no Google Firebase, em servidores na região de São Paulo. Tokens de acesso são armazenados de forma restrita e usados apenas pelo servidor. Cada cliente só acessa os próprios dados — a separação entre contas é garantida no nível da aplicação.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Ao desconectar a conta de Instagram ou encerrar o cadastro, os dados ligados a ela são removidos (ver a seção sobre exclusão).

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer qualquer direito, escreva para oi@crevochat.com. Detalhes da exclusão na página Exclusão de dados.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade: oi@crevochat.com.
Responsável: CREVO STUDIO LTDA · CNPJ 50.958.873/0001-80.